长沙晚报掌上长沙5月10日讯（全媒体记者 刘攀）能源保障与安全，关乎国计民生根本，是须臾不可忽视的“国之大者”。2005年，长沙新奥燃气星沙门站迎来历史性时刻——首缕天然气注入城市管网，标志着长沙市民正式告别了煤气时代。

  20年来，长沙新奥燃气的用户已有近300万户，燃气管网密布城市各个角落。2024年，全市天然气供应量达16.6亿立方米，液化气供应量达11.6万吨。

  承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检；推行“五小”工商户“极简报装”模式，从报装到点火最快9天内完成；打造极速响应机制，影响用户生活用气的业务1小时内上门，用户诉求24小时内响应……今年，长沙新奥燃气启动服务提质行动，用实实在在的举措，为守住全市燃气安全底线提供更有力的保障。

  5月10日，记者来到观沙岭街道好家园小区，跟随长沙新奥燃气观沙岭服务中心蓝焰服务队的队员开展“敲门行动”——对小区用户家中的燃气具、燃气管道进行安全检查，并告知用户安全用气小知识，以及漏气应急处置流程。

  “遇楼爬楼、跪地检查”是蓝焰服务队队员们的工作常态。在居民刘女士家中，队员们首先仔细检查燃气管道的连接情况，确保没有漏气点，再对燃气灶、热水器等燃气用具做全面检测，确保各项安全指标达标。临走时，还不忘再三叮嘱用气需要注意的几点：“用气时要打开窗户通风，一旦遇到什么样的问题，随时打电话，我们会第一时间做处理。”

  “燃气公司的工作人员不仅上门对设备和管道进行了全面检查，详细讲解如何安全使用，还留下联系卡，有问题随时保持联系解决，真是太贴心了。”刘女士表示。

  目前，长沙新奥燃气观沙岭服务中心的服务范围覆盖观沙岭街道、望岳街道、银盆岭街道以及望城区大泽湖街道22个社区、92个小区，能为近8万居民用户更好的提供包括民用户安检、小工商户安检，管道天然气的户内维修、管道改造、应急抢险等服务。今年以来，该中心已完成入户安检29458户，通过技术方法完成100%安检。

  今年3月15日，长沙新奥燃气启动“3·15”服务提质行动，创新推出“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，让广大市民、企业用户用气更省心、更安心。

  在安全用气方面，承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营方面，推行“智慧+人工”巡检的模式，完善多场景智慧运营和智能设备布局，通过科技赋能，切实增强燃气风险防控能力，助力打造更安全更具韧性的城市。

  在提升服务质量上，从响应时间、成本节减等多个角度入手，切实减少用能成本，提高市民在用气服务中的获得感。如，推行五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气开通最快9天完成，确保全市用户燃气应接尽接。

  此外，还承诺消费者应急业务30分钟内上门、影响用户生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。并进一步丰富“指尖办”功能，逐步实现报装业务全流程线上可视办理和安全用气监测，及时为用户更好的提供安全、稳定、高效便捷的燃气服务。

  记者了解到，长沙新奥燃气还已在全市设置了34个网格服务中心，以服务半径3-5公里、用户规模5-10万户为单位，实现年入户服务近300万次。

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